- We cannot not communicate (Kita tidak dapat tidak berkomunikasi)
- The Way we communicate affect perception and reception (Cara berkomunikasi mempengaruhi persepsi dan penerimaan)
- The meaning of your communication lies in the response you get (Makna dari komunikasi terletak pada respon yang Anda dapatkan dari lawan bicara)
- The one who set the frame for the communication controls the communicating (Ia yang meletakkan frame di awal komunikasi akan mengendalikan jalannya komunikasi)
- There’s no failure, only feed back (tidak ada kegagalan, hanya umpan balik terhadap ikhtiar/usaha Anda)
- The person with the most flexibility exercise the most influence in the system (orang yang terlatih untuk luwes akan menjadi orang yang paling berpengaruh di lingkungannya)
- Resistance indicates the lack of rapport (penolakan mengindikasikan kurangnya keakraban / kedekatan)
